12月15日，三亚市旅行社行业高质量服务标准发布会举行，发布了《三亚发布旅行社行业高质量服务标准》（以下简称《标准》），并为首批10家三亚市旅行社行业高质量服务标准企业颁发牌匾及证书。
在明码标价方面，《标准》要求旅游价格明白报，合同之外禁收费。所有旅游产品说明中使用规范、准确、客观的用语进行实事求是的宣传，坚决不采用虚假、夸大、模糊的用语。严格按照合同约定提供服务，杜绝擅自变更行程或者“甩团、甩客”等有损游客利益的行为。坚决抵制“零团费”“负团费”等不正当竞争行为，绝不向游客索要合同约定以外的费用，绝不诱骗、强迫或者变相强迫游客参加购物活动、另行付费旅游项目，创造诚信经营氛围。
在服务保障方面，《标准》要求服务标准化保障，个性化产品创新。全流程标准化经营，推行细化规范的服务标准，建设标准化工作团队，持续优化标准化服务管理体系；针对游客持续变化的不同需求，进行产品创新和差异化设计，不同的价格匹配不同的配套服务和资源，满足不同时期、不同游客的心理需求和生理需求。
在旅游投诉处理方面，《标准》要求服务专线全天开，有诉必应马上办。旅游期间，为确保游客的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快，旅行社开通24小时专线应急电话，安排专席接听，保证在接到游客投诉后30分钟内做出回应，并在最短时间内依法妥善处理。
在旅游安全保障方面，《标准》要求应急能力再提升，贴心服务重平安。定期对一线服务人员开展常见急症及意外伤害处理等培训。导游随车携带小型急救包，主动了解每位游客有无重病史，熟记各个景区和酒店除颤仪、卫生室的位置，如行程中发生意外事故，旅行社安排专员跟进处置。优待老、弱、病、残等特殊游客。根据不同群体特点制定详细行程计划和接待服务要求，认真、切实做好安全保障措施。
在规范经营行为方面，《标准》要求杜绝强制购物行，旅行自购赠售后。尊重游客意愿，杜绝强制购物，选择有信誉和良好口碑的商家，并提供必要的翻译、导购等服务，确保商品质量合格、价格合理，保障游客的人身和财产安全；提供优质的售后服务，包括但不限于给予游客关于退换货、投诉等方面的支持，对于游客在购物过程中遇到的问题，及时协助解决。
“元旦、春节旅游旺季即将到来，三亚各旅行社企业将紧密围绕高质量服务标准，不断提升管理水平和服务品质，让更多的游客在三亚享受到优质的旅游体验。”三亚市旅文局相关负责人表示，各涉旅企业要作足准备，全力以赴做好安全生产工作，发挥行业自律作用，构建行业自律奖惩机制，提升服务质量、推动行业规范化建设、加强员工专业培训，以及提高管理水平，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务。
三亚发布“冲浪”和“潜水”旅游服务规范！这些行为将被处罚→
11月12日，三亚正式发布《三亚市冲浪旅游服务规范》《三亚市潜水旅游服务规范》，为企业提升服务质量和操作流程提出了明确方向。 两项规范适用于在三亚市管辖范围内从事任何形式的冲浪、潜水旅游经营活动，均规定了冲浪和潜水旅游的术语和定义、服务细则、风险管理、质量管理与投诉处理服务及准入与退出机制等要求。
游客在三亚体验尾波冲浪
游客在蜈支洲岛旅游区体验潜水
违法行为3次整改仍不到位
列入行业失信名单
企业和个人具有五类情形之一
将被退出冲浪旅游专委会
三亚将推出不同细分业态的“高质量服务标准”
三亚：三项游艇行业团体标准填补国内空白
近日，海南省游艇旅游协会发布公告，由三亚中央商务区管理局旗下海南国际游艇交易有限公司发起，经该协会批准，《游艇交易鉴证服务规范》等三项团体标准发布实施。这三项团体标准的发布实施标志着三亚中央商务区“揭榜挂帅”任务再结硕果，也填补了国内游艇行业该领域的空白。
当前，海南二手游艇交易存在缺乏专业市场和专业化服务规范、交易双方权益无法保障等问题，尚未形成规模化、体系化、标准化的发展态势。面对《海南自由贸易港建设总体方案》鼓励设立游艇产业改革发展创新试验区带来的巨大机遇，去年，三亚将“探索建立二手游艇规范交易体系”纳入制度执行年“行动攻坚任务书”的攻坚任务之一，也是三亚中央商务区“揭榜挂帅”榜单任务之一。
这三项团体标准包括《游艇交易鉴证服务规范》《游艇勘验服务规范》《游艇评估服务规范》，由海洋文旅专业委员会组织实施。标准内容主要涵盖了游艇交易鉴证、勘验、评估三个方面的服务规范，主要包含技术流程、勘验报告编制、勘验人员资质等，旨在推进海南游艇勘验服务的规范化和标准化。
“三项团体标准具有指导意义，对于规范、指导海南游艇勘验服务的技术流程、标准要求和人员资质等方面具有重要的意义。”省游艇旅游协会海洋文旅专业委员会主任王晓松认为，标准规范了游艇勘验服务的技术流程和标准要求，明确了勘验人员的资质要求和职责，从而提高了游艇勘验服务的质量和水平，有利于行业中优质服务企业和优良勘验成果的提升。
“此次三项团体标准的制定实施，探索出了一条游艇行业团体标准起草、制定、发布、实施的闭环路径，助力产业的集聚以及行业的发展。”三亚中央商务区管理局特聘顾问、海南国际游艇交易有限公司总经理胡笑铭表示，海南国际游艇交易有限公司作为发起与执行单位，将着手推动二手游艇交易团体标准的制定和建设，在今后工作中把各项规范用好，与行业协会积极交流，推动相关技术服务地方乃至国家，为游艇行业高质量发展作贡献。
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